描述
用户的期望
要求富有竞争力、更短的产品周期、更快的新品推出速度和更小的批量都导致对开放系统的需要。其他需求还有安全性、可靠性、与其他系统的信息交换、更准确和及时的信息、对生产过程更好的可视性和控制。这些需要包括：
过程信息同ERP系统的集成；
整个工厂范围的原料跟踪，跟踪生产过程中的产品，可以从进入工厂的原料直到离开工厂的成品；
可以从一个地点看到多个信息的信息集成，以便比较不同生产线的经营效率。
Mike Miclot认为：Rockwell Automation的用户未必期望“开放”，而是期望开放带来的灵活性和选择自由。
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